保証について


KAYO & COCO JEWELRYは、お客様のジュエリーに対する愛情・思いというものは、特別な保証に値するものだと考えています。

顧客満足への保証

ご注文日より30日以内であれば、商品が改造などされていない、購入時と同様の未着用の状態である場合に限り返品・交換をお受けします。

配送時に同封されているジュエリーボックスやパッキングリストなど全てを当店指定の住所にご返送いただくこととなりますので、上記の期間内にメニューのお問い合わせか、メール(support@kayoandcocojewelry.com )にてお問い合わせください。

注)ネームジュエリーなどのオーダーメイドの商品をご購入いただいた場合、お客様のご依頼に基づきお作りした商品であるため、返品をお受けすることはできかねます。お客様のご想像通りのジュエリーが出来上がるよう、商品制作開始前にジュエリーのデザインをお送りしてお客様にご確認いただくことができます。商品制作前のデザインの確認をご希望される場合は、注文画面の「ストアへの特記事項」にその旨ご記入ください。

ジュエリーへの保証

当店は、お客様のご購入されたジュエリーの品質保証に努め、当店の商品に関してのお客様のお悩みやご相談に親身にお応えすることで、ご購入いただく前からご購入いただいた後も、ストレスフリーで安心なショッピングエクスピリエンスをご提供いたします。

*主なサポート内容*

  • ご購入前のデザインについてのご相談
  • 24時間以内の回答
  • 注文確認通知メール送信
  • 出荷通知メールサービス
  • 配送中の追跡確認サポート
  • 英語サポート
  • ご購入後のジュエリーについてのご相談

12ヶ月技術保証

ご購入いただいた商品の素材と職人の技術を保証します。

万が一、12ヶ月以内に欠陥が見つかった場合、無料でお直しまたは交換いたします。万が一、商品の制作者側に起因するダメージが見つかった場合は無料でお直しまたは交換いたします。ただし、商品のダメージがご使用に付随する損耗・摩耗による場合は保証の対象外となります。

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