Frequently Asked Questions
一点物の商品もあるため、ご要望をお伝えいただければ可能な限り同じ商品、または同じ品質の似たデザインの商品をお探しします。気になる商品があれば是非、お気軽にお問い合わせください。
金の含有率の違いです。数字が高いほど金の含有率が高くなっており、ほぼ純金と言われる２４金は、金の混合率が９９.９%。２２金は９１.７%、２１金は８７.５%、１８金は７５.０％、１４金は５８.５%、１０金は４１.７%となっています 。金の純度が高いほどそのジュエリーの価値も高くなります。詳しくは、金の純度・刻印についてをご覧ください。
ジュエリーに記されている刻印で判別できます。詳しくは、金の純度・刻印についてをご覧ください。
当店の商品は全て純度の高い金で作られております。お手入れの際は柔らかい布で優しくお拭きください。金はお手入れをしやすいことで知られていますが、美しい輝きを保つためにも、ご使用後に汗や汚れを拭き取っていただくことも大切です。
保管の際は他のジュエリーなどと擦れたりすることで破損や傷の原因となりますのでご注意ください。
セーム革（現在当店では在庫切れとなっております）は非常に柔らかくジュエリーの汚れを拭き取り、艶を保つのにとても適しています。セーム革がお手元にない場合は、薬品のついていないハンカチなどの柔らかい布で優しくお拭きください。
研磨剤の入った布などでゴールドジュエリーを擦ると表面に傷がついてしまいますので、十分ご注意ください。日常のちょっとした時間でできるこまめなお手入れで、大切なジュエリーの輝きを長持ちさせることができます。
日頃のお手入れに加え、一歩進んだお手入れをされたい場合、中性の食器用洗剤をぬるま湯に溶かし、ジュエリーを少し浸けておきます。その後、気になる部分は柔らかいブラシの毛先部分でやさしく磨いてください。その後、柔らかい布で拭き取り、自然乾燥してください。
当店は現在日本への配送を一律無料としております。ご購入手続き画面にて、配送先にご住所をご入力いただくと配送の欄に“無料”と記載されます。その他の国への配送をご希望の方はメニューのお問い合わせか、メール（support@kayoandcocojewelry.com ）、LINE公式アカウントよりお問い合わせください。
全商品を一度日本で検品し、日本国内からヤマト運輸にてお客様ご指定の住所に配送いたします。
配送について、詳しくはこちらをご確認ください。
出荷完了後、出荷通知メールをお送りいたします。
配達前の進捗状況などは、CONTACT US ページか、当店のLINE公式アカウントからお問合せください。
全商品を一度日本で検品し、日本国内からお客様のもとにお届けいたします。できるだけ早い発送を心がけております。ご指定のご住所へ出荷完了後、出荷通知メールをお送りいたします。
a. オーダーメイド以外のジュエリーをご購入の場合
入金確認後２営業日以内に日本に発送し、日本で一度検品を行ってからヤマト運輸にてお客様ご指定の住所に配送いたします。商品がお客様のお手元に到着するまでは、入金確認後２週間前後となります。
b. ネームジュエリーなどオーダーメイドの商品をご購入いただいた場合
商品発送まで３０日から６０日いただいております。
ご注文及びお支払い（コンビニ支払い）完了後、商品のデザイン・デザイン確認を行なってから製作に取りかかるため、商品完成まで２−３週間ほどいただいております。その後商品を日本へ発送し日本にて検品後お客様のもとへ発送となりますので、さらに２−３週間ほどいただいております。
上記の配送予定は、予期せぬ事態により変更となる場合がございます。
ご不明な点がございましたら、こちらか当店のLINE公式アカウントからお気軽にご連絡ください。
当店では全ての商品を、一品ずつKAYO & Coco Jewelry の名前の入った素敵なジュエリーボックスにお詰めし、お手入れ方法や当店への連絡先情報の記載されたカードなどを添えてお届けいたします。配送中に、ジュエリー、ジュエリーボックスに傷がつかないよう細心の注意を払って梱包しております。
海外から商品を購入されることは、色々不安に感じられることもあると思います。当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、お寄せいただいたお問い合わせに２４時間以内にお応えいたします。また、全商品を一度日本で検品し、日本国内からお客様のもとにお届けいたします。配送業社はヤマト運輸となっております。さらに未使用品の返品返金、３０日保証や、１２ヶ月の技術保証もございます
ネームジュエリーなどオーダーメイドの商品以外をご注文いただいた場合、ご注文日より３０日以内であれば、商品が改造などされていない、購入時と同様の未着用の状態である場合に限り返品・交換をお受けします。配送時に同封されているジュエリーボックスやパッキングリストなど全てを当店指定の住所にご返送いただくこととなりますので、上記の期間内にメニューのCONTACT USか、メール（support@kayoandcocojewelry.com ）にてお問い合わせください。
ネームジュエリーなどオーダーメイドの商品をご注文いただいた場合、キャンセルおよびご注文内容の変更はご注文後２４時間以内であれば承ります。メニューのCONTACT USか、メール（support@kayoandcocojewelry.com ）にてお問い合わせください。
「迷惑メールフォルダにメールが届いている」
「お客様のメールアドレスの誤入力」
「注文が確定していない」
といった可能性があります。ご入力いただいたメールアドレス及び迷惑メールフォルダをご確認後、メニューのお問い合わせか、メール（support@kayoandcocojewelry.com ）にてご連絡ください。
商品の保証について、詳しくは、こちらをご覧ください。
当店では、お客様にご満足いただけるサービスをご提供することに平素より力を注いでおります。万が一、お受け取りになられた方が当店の商品にご満足いただけなかった場合、サイズ変更や商品の交換・返品返金などできる限りの対応をさせていただきます。
オーダーメイドの商品以外をご購入いただいた場合、ご注文日より３０日以内であれば、商品が改造などされていない、購入時と同様の未着用の状態である場合に限り返品・交換をお受けします。配送時に同封されているジュエリーボックスやパッキングリストなど全てを当店指定の住所にご返送いただくこととなりますので、上記の期間内にメニューのお問い合わせか、メール（support@kayoandcocojewelry.com ）にてご連絡ください。
ネームジュエリーなどオーダーメイドの商品をご購入いただいた場合、お客様のご依頼に基づきお作りした商品であるため、返品をお受けすることはできかねますが、サイズ変更などできる限りの対応をさせていただきます。メニューのお問い合わせか、メール（support@kayoandcocojewelry.com ）にてご連絡ください。